Конфликты: посредничество, решение конфликта, профилактика

Посредник в конфликте

Шаг первый. Сбор информации:

Создать позитивный настрой,  обозначить в чём заключается роль посредника.

Необходимо придерживаться темы, которая относится конфликтной ситуации. Не переключаться на посторонние темы.

Конфликты: диагностика, картография конфликта

Нужно различать:

Инцидент – единичная конфликтная ситуация (напр. недопонимание, дискуссия, спор, конкуренция и др.).

Конфликт – всегда затрагивает личность, сопровождается негативными эмоциями.

Конфликты: теория

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.